SERVICES / 服务项目

让品牌内容有一套能长期运转的结构

案例攒了几年,要用的时候还得临时翻文件夹;产品线更新了三轮,帮助文档里还写着上一代型号——这些活启博中心都在接。我们把栏目面板配置、案例归档检索、当季内容运营和反馈入口管理四件事打包成一套按季度滚动的服务,服务网络覆盖26个省级行政区。

  • 天津 · 成都 · 杭州 3个内容工作室
  • 内容与研究团队68人
  • 大区服务组7个
01

四项服务一览

可以整套交过来,也可以先挑眼下最急的一块启动

启博中心四项服务对照表
服务 解决什么问题 适合谁 你拿到什么
栏目面板配置 栏目常年不改,访客翻三层才找到想看的案例 品牌站刚上线,或栏目结构多年没调整过的品牌方 侧栏结构方案、区块配置、上线检查清单
案例归档与检索 案例压在文件夹里,销售和市场要用的时候临时翻 案例积累多年、需要稳定对外输出的品牌方 字段模板、行业标签体系、多维检索入口
当季中文站运营 产品线更新了,帮助文档和常见问答还停在上一年 对更新节奏有固定要求的品牌方 季度内容包、目录调整、上线排期
帮助文档与反馈入口 同样的问题反复问,反馈提了没人跟 客服压力集中、用户问题重复度高的品牌方 文档分区方案、季度复核记录、反馈响应流程

SERVICE MATRIX

四项服务怎么配,取决于你现在卡在哪一步

四项服务并列的结构化信息图,每项标注适用对象与交付物
栏目面板解决“找不到”,案例归档解决“调不出”,当季运营解决“跟不上”,反馈入口解决“没人管”。

SVC-01 适用对象:品牌站访客找不到入口、栏目结构需要重新梳理的品牌方

栏目面板配置

访客进入品牌站的第一分钟,决定了他会不会继续往下看。栏目面板就是这一分钟里最该顺手的东西——我们把它做成一条常驻侧栏,品牌案例合集与常见说明两个入口固定挂在上面,访客翻到哪一页都能随手点到。

面板目前运行到第四版,可配置的区块包括侧栏入口区、顶部快捷条、分类导航与当季推荐位。结构收敛之后,常用页面平均点击两次就能到达,访客不用再一层层往下钻。

栏目面板线框示意,左侧栏固定承载品牌案例合集与常见说明两个入口
侧栏承载品牌案例合集与常见说明两个固定入口,其余区块按内容体量增减。
  • 侧栏入口区品牌案例合集、常见说明、当季内容、反馈入口四个固定位
  • 顶部快捷条常用页面的一步直达链接,随季度内容调整
  • 分类导航按行业坐标或内容类型分流,最多两级
  • 当季推荐位承接本季度重点内容,每季更换一次
  • 反馈入口挂在内容页面底部,提交时自动带上下文

SVC-02 适用对象:案例攒了多年、需要稳定对外输出的品牌方

案例归档与检索

案例库是品牌方最值钱、也最容易荒废的那块资产。启博中心的案例库目前累计收录1860组品牌案例,按12个行业坐标和36个细分标签归类。你手上的案例进来之后,会按同一套字段落到对应坐标上。

每组案例固定填写背景、做法、交付周期和结果说明四项内容,缺哪一项我们先跟你确认再补。四个字段齐了,一条案例才算完整,别人拿去引用时也看得懂。检索端支持按省份、行业、季度、栏目四个维度组合筛选,销售和渠道同事要什么案例,自己就能筛出来。

案例卡片字段示意与按省份、行业、季度、栏目四个维度筛选的图形表达
四个固定字段加四个检索维度,案例从存货变成随时调得出来的素材。

SVC-03 适用对象:内容更新跟不上产品节奏的品牌方

EPN当季中文站内容运营

当季中文站按季度更新,每一季把产品线、帮助文档和反馈入口三类内容合并成一次交付。目录层级由四级收敛为两级之后,产品介绍和对应文档落在同一个入口下,访客查参数不用再跳到另一个板块去翻。

每季你会拿到一份内容包:产品线同步稿、文档增补与复核记录、常见说明更新、反馈入口当季状态,以及一页当季内容说明。上新、改名、停产这些变动,都在这轮里一次性处理完,不用攒着等下次。

环形季度更新节奏信息图,标注每季合并的产品线、帮助文档与反馈入口三类内容
一季一轮,产品线、帮助文档与反馈入口在同一次交付里对齐。
每季交付 产品线同步稿 · 文档增补与复核记录 · 常见说明更新 · 反馈入口当季状态 · 当季内容说明

SVC-04 适用对象:客服压力集中、用户问题重复度高的品牌方

帮助文档与反馈入口

启博中心维护的帮助文档累计320篇,分成9个主题分区,每个季度整体复核一次。分区按用户会问什么来划,不按内部部门切——用户想找“怎么改绑定”,不用先猜这属于售前还是售后。

反馈入口在工作日9:00–18:00响应,平均首次回复时间1个工作日。提交时自动带上来源页面和操作路径,接手的人不用再回头问你当时停在哪一页。

  • 收录标准什么样的案例与内容会被收进合集
  • 引用方式对外引用案例与数据时的写法
  • 更新节奏多久更新一次、什么时候调整结构
  • 字段含义案例卡片上每个字段指什么
  • 检索技巧怎么用四个维度组合筛出想要的案例
  • 反馈路径提了问题之后会经过哪些环节

DELIVERY / 交付流程

从第一次沟通到第一轮复核,五个节点

不同服务起点的材料不一样,流程是同一套。每一步都写清楚你会拿到什么,免得到了中途才发现少东西。

  1. STEP 01

    需求确认

    拉一次沟通,确认你眼下最卡的是哪一环,定下先做哪项服务。周期:1周内完成。

  2. STEP 02

    资料梳理

    把已有案例、产品资料与历史文档过一遍,补齐缺的字段。周期:2到4周,视资料量而定。

  3. STEP 03

    结构设计

    确定栏目层级、侧栏入口位置与标签体系,出一份可评审的结构方案。周期:1到2周。

  4. STEP 04

    内容上线

    按确认的结构把内容配置到位,上线前跑一遍入口可达性检查。周期:1周左右。

  5. STEP 05

    季度复核

    每季度回头检查一次文档、常见说明与入口状态,出一份复核记录。周期:每季1次。

横向五节点交付流程图,节点之间用刻度虚线连接
五个节点依次推进,每一步的产出物都会在进入下一步之前跟你确认。
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服务等级与支持

按合作规模分成三种组合。不管选哪一种,平均首次回复时间都是1个工作日,工作日9:00–18:00在线。

启博中心合作规模与服务支持对照表
合作规模 包含内容 平均首次回复 培训与支持
单项启动 四项服务中任选一项开始 1个工作日 栏目面板使用手册,1次线上结构讲解
组合配置 任选两项以上,多数品牌方从栏目面板加案例归档起步 1个工作日 案例归档培训,配栏目面板使用手册
全年运营 四项服务全部纳入,按季度复核与结构性调整 1个工作日 上述培训,另加每季度2期线上工作坊

不确定从哪一项开始?

把你现在的资料状况和更新节奏说一遍,我们给一份对应的服务组合建议和大致周期。也可以先看看坐标日志里往期案例是怎么归类的。